Support

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Support et maintenance

La satisfaction de la clientèle est au cœur des préoccupations de Gestion-Ressources. En faisant appel à nos services, vous bénéficierez d'une expertise avancée dans la gestion de votre parc informatique. Les serveurs en entreprises sont de plus en plus hétérogénes et notre équipe a développé une expertise au niveau des solutions libres comme des solutions propriétaires. Nous avons d'ailleur plusieurs employés certifiés Microsoft et VMware.

Support à distance

TeamViewer

ShowMyPC: Windows | Linux & MAC

La surveillance

Nous utilisons le portail updown.io pour la surveillance à distance de vos serveurs. Cette solution nous permet de :

  • Prévenir les panne matérielles
  • Réagir rapidement lors d'une interruption de service
  • Vérifier les sauvegardes

Support Téléphonique

L'équipe de support de Gestion-Ressources est joignable par téléphone au numéro suivant +1 888-288-7448 #28 pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, en dehors des jours fériés canadiens. L'équipe de support de Gestion-Ressources peut être contactée en dehors des heures de bureau, si le client souhaite bénéficier d'un plan de support 24/7 au support@gestion-ressources.com.

Plateforme de suivi des incidents

Gestion-Ressources a pour objectif de résoudre rapidement et professionnellement les problèmes de sa clientèle. Nos clients ont à leur disposition une plateforme Internet pour soumettre des incidents à l'équipe de support de Gestion-Ressources qui les prendra en charge dans les délais mentionnés dans la section Temps de réponse. L'ensemble des requêtes soumises par nos clients est tracé dans la plateforme de suivi des incidents et est acheminé aux membres de l'équipe de support pour une prise en charge rapide et efficace.

Temps de réponse

Le temps de réponse dépend du niveau d'urgence attribué à chacune des requêtes du client. Il existe 5 niveaux d'urgence qui sont les suivants :

  • Arrêt du système (prise en charge sous 60 minutes pendant les heures de bureaux et 240 minutes en dehors)
  • Panne de fonctionnalités majeures des applications (prise en charge sous 120 minutes pendant les heures de bureaux et 240 en dehors)
  • Panne de fonctionnalités majeures avec solution immédiate (prise en charge sous 12h00)
  • Panne de fonctionnalités mineures (prise en charge sous 24h00)
  • Demandes d'amélioration et questions générales (prise en charge sous 48h00)

Mise à jour

Le processus de mise à jour des applications de nos clients est géré comme suit :

  • Lorsqu'une nouvelle version d'une application de nos client est disponible, Gestion-Ressources prend le soin de la tester pendant 14 jours afin de s'assurer de la stabilité de celle-ci ;
  • Si la nouvelle version est stable, Gestion-Ressources procédera la mise à jour de l'application.

Les solutions supportées

De par son équipe multi-disciplinaire, Gestion-Ressources est apte à vous fournir du support pour une grande quantité de logiciels libres autres que ceux présentés sur notre site Internet.

Notre tarif pour les interventions de support non compris dans notre offre est de 125$/heure.

À propos

Gestion-Ressources offre des services informatiques depuis 1995. Notre expertise dans les technologies libres de collaboration nous permet d'accompagner nos clients tout au long de leur projet, de l'analyse à la mise en production et d'assurer le maintien et support des systèmes mis en place.

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